Примерно 6 месяцев назад Хейли потеряла отца, и у неё осталась только мать Патриция. У Хейли нет братьев и сестёр, и она мечтает о семье. Личная жизнь героини фильма «Потерянное Рождество» находится в эмоциональном смятении, но её профессиональная жизнь на подъёме. Лолли звонит и просит Хейли украсить часть Showcase House на благотворительность. Каждый дизайнер интерьера получит комнату для украшений, а люди будут покупать билеты, чтобы увидеть это. И хоть Хейли не была первым выбором Лолли, поскольку многие дизайнеры заняты и не могут успеть уложиться в такой короткий срок, героиня фильма «Потерянное Рождество» даёт своё согласие. Помогая Патриции с украшениями, Хейли находит коробку воспоминаний о детстве Патриции. Внутри находится фотография со словами «Гордон и Патриция», написанными на обороте. Патриция признаётся, что Гордон — её старший брат. Он потерялся, когда её удочерили родители. Ей хотелось, чтобы он вернулся к ней, но Гордон так и не вернулся, и она чувствует себя покинутой. Увидев эту душевную боль, Хейли приходит в голову идея.