После развода с мужем Элен живет одна, со своей девятилетней дочкой Матильдой. Дедушка Матильды, Поль,– бывший владелец книжного магазина «Шея жирафа» – после операции проходит восстановление в госпитале. Однажды, декабрьской ночью, девочка приходит в больницу к дедушке с письмом от своей бабушки, Мадлен, пропавшей 30 лет назад, и просит дедушку помочь ей найти бабушку…