После смерти своей матери Герта с отцом продолжают заниматься небольшой гостиницей, которая является для них домом. Единственной радостью в жизни для Герты, которая очень одинока, является дружба с удивительным мальчиком по имени Кай. Однажды в гостиницу в ночное время приезжает неизвестная гостья, которая одета в меха с бриллиантами. На следующее утро вместе с Каем она исчезает.Герта отправляется искать любимого молодого человека. Дорога, переполненная разнообразными приключениями, страшными опасностями и иными неожиданностями, приводит ее, наконец, к дворцу Снежной Королевы.