В полиции привыкли ежедневно получать десятки заявлений о похищениях, но этот случай сразу привлёк внимание сержанта Кейси. Молодая мать сообщила о похищении своей 7-летней дочери Шарлотты, которое произошло у неё на глазах. Время играло ключевую роль — были кадры с черной машиной похитителя, и их можно было использовать для отслеживания с помощью системы Эмбер Алерт. Шейн ехал в машине с Якобом, когда на телефон пришло уведомление о происшествии. Они спешили, но, увидев на дороге похожую черную машину, решили догнать её, предполагая, что это может быть похититель.