В центре истории сериала «Переговорщик» оказывается блестящий переговорщик и психолог по имени Александр, прекрасно справляющийся со своей работой. Всё дело в том, что у него за спиной внушительный опыт и немалое количество спасённых жизней. Ранее он работал во время крупных происшествий, сталкивался с самыми опасными преступниками и выводил невредимыми заложников. Ему не раз удавалось отговаривать преступников не совершать роковых поступков, способных принести трагедию. За годы работы герой сериала «Переговорщик» выработал серию методик, позволяющих ему справляться даже с самыми тяжёлыми случаями. Однако даже идеальный работник может допустить ошибку. Такое случается со всеми. Каждый день Александр вспоминает собственное прошлое. Когда-то он сам допустил ошибку, что привело к гибели его дочери. И теперь эти воспоминания лежат тяжким грузом на его сердце. Действие сериала начинается в тот момент, когда спустя многие годы Александр вновь сталкивается с виновником той трагедии.