Они выполняют важную работу, каждый день спасая множество человеческих жизней. Если спасённые считают их настоящими героями, то для них самих героизм уже давно стал частью рабочих обязанностей. Сериал «9-1-1» рассказывает о тяжёлых буднях служителей полиции, сотрудников пожарных служб, врачей «Скорой помощи» и диспетчерах, принимающих звонки от людей, попавших в беду, чтобы оперативно найти способ помочь им и как можно скорее прислать к ним специалистов, готовых рисковать своими жизнями. Смысл их работы заключается в сохранении порядка, охране безопасности и помощи тем, кто в ней нуждается. Медики, полицейские, пожарные и операторы работают бок о бок, спасая в сериях сериала тех, кто находится в уязвимом положении. Помогая другим, они сами сталкиваются с ударами судьбы. Оператор службы 9-1-1 Эбби Кларк заботится о своей матери, страдающей слабоумием. Муж Афины Грант, служащей в полиции, не чувствует себя счастливым и хочет раскрыть свою самую глубокую тайну. А начинающий пожарный Эван Бакли лишь учится ценить смысл работы. Всем им приходится балансировать между работой и личной жизнью.