Основная героиня сериала «Шуша» – Александра Ладынина, служащая в полиции экспертом в области криминалистики. Являясь одним из лучших специалистов в своём деле, она живёт исключительно ради любимой работы и доверяет только проверенным фактам. Саша ставит под сомнение практически всё, с чем ей приходится сталкиваться, и составляет мнение только после изучения дела в мельчайших подробностях. Александра уверена, что самое главное в её жизни – внимательность, порядок, аккуратность и планирование. В свои годы она живёт без семьи и категорически против любых романтических отношений. Причина мыслей Саши раскрывается в одной из серий, когда она открыто заявляет о том, что семья и любовь негативно влияют на ум, притупляя его остроту. Поэтому она хочет оставаться одинокой и не зависящей ни от кого. По крайней мере, пока она работает криминалистом. Отлаженная годами и проверенная длительной практикой жизнь героини сериала «Шуша» переворачивается с ног на голову после того, как в отделении полиции появляется майор Илья Власов – старый знакомый Саши. Его внезапное назначение меняет привычный рабочий темп Александры, но это лишь начало кардинальных перемен.