Главным героем сериала «Вторая линия» оказывается Павел, работающий в телефонной службе, занимающейся психологической поддержкой людей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях. У него уже есть опыт работы и помощи, включая ряд методических указаний о том, как нужно действовать в ряде ситуаций. Но вскоре ему предстоит столкнуться с самым сложным в своей карьере случаем, а все методички окажутся бесполезными и лишними. Основные события сериала «Вторая линия» начинают своё развитие в тот момент, когда во время рабочего дня Павел получает очередной телефонный звонок. Неизвестный человек сразу же переходит к сути, угрожая уничтожением загородного дома. Ситуация осложняется тем, что в этом доме находятся близкие Павлу люди. Таинственный незнакомец хочет отомстить ему, выбрав для этого странный подход. Он готов отказаться от своих планов, если Павел сможет назвать его имя. Павел предлагает звонящему деньги, но тот отказывается, настаивая на своём требовании. У его есть лишь один час для того, чтобы установить личность и имя звонящего, тем самым сохранив жизни близких людей. Но Павел даже не представляет, чем закончится серия этих непредсказуемых событий.