История сериала «Агентство «Локвуд и компания» начинается с Люси, обладающей экстрасенсорными способностями. Она может слышать звуки и голоса из потустороннего мира. И она, кажется, одна такая во всём мире. Это немного пугает её, но она пытается разобраться со своими неординарными способностями. Однажды Люси получает шанс присоединиться к уникальному агентству «Джейкобс и Ко» в качестве полноправной сотрудницы. Но она не хочет этого делать, потому что боится собственных сил. Несмотря на это, у неё нет другого выбора. После серии драматических и трагических событий, когда героиня сериала «Агентство «Локвуд и компания» теряет свою лучшую подругу Норри, оказавшуюся зажатой призраками из-за небрежности босса, Люси принимает решение убежать от всех, в том числе и матери. Вскоре она оказывается в столице Великобритании. Люси пытается подать заявку в разные агентства, но у неё нет необходимой квалификации, поэтому она везде получает отказ. Исключение составляет только компания «Локвуд и Ко». Несмотря на любительский статус организации, Люси решает рискнуть и попробовать свои силы вместе с ними. Так начинается новая глава в её жизни.